Términos y Condiciones

1. Objeto del documento y aceptación del usuario

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso, navegación, registro, utilización, funcionalidades, derechos, obligaciones, beneficios y limitaciones dentro de la plataforma tecnológica Uniciti, propiedad de Uniciti, S.A. de C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas. Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las personas físicas o morales que, directa o indirectamente, accedan o utilicen la plataforma Uniciti bajo cualquiera de sus modalidades, incluyendo pero no limitándose a:

• Usuarios individuales (modelo B2C), ya sean ciudadanos, familias o miembros de comunidades.
• Colaboradores, familiares o referidos de empresas afiliadas a través del modelo Uniciti Empresarial (B2B).
• Funcionarios, empleados o beneficiarios de entidades públicas, a través del modelo Uniciti SmartGov (B2G).

El acceso, uso o registro en la plataforma, ya sea por medio de la aplicación móvil, sitio web u otro canal digital habilitado por Uniciti, implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad y sin reservas el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, y los documentos integrales que forman parte de la relación jurídica con Uniciti, incluyendo el Anexo B (condiciones particulares de beneficios).

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios.

2. Definiciones clave

Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• a) Uniciti: Plataforma tecnológica propiedad de Uniciti, S.A. de C.V., diseñada para fomentar la cohesión social, la seguridad comunitaria, el acceso a beneficios económicos y la comunicación efectiva entre ciudadanos, empresas y gobiernos, a través de sus tres modelos de operación: B2C, B2B y B2G.
• b) Plataforma: Conjunto de aplicaciones móviles, sitio web, sistemas de gestión, motores de beneficios, funcionalidades de reportes, motores de referidos y cualquier otro canal digital o tecnológico habilitado por Uniciti para ofrecer sus servicios.
• c) Usuario: Persona física que accede o utiliza la plataforma, ya sea por cuenta propia (usuario individual), como colaborador de una empresa cliente, familiar de un colaborador, o como referido, sin distinción de la vía por la cual se haya registrado.
• d) Cliente: Persona moral o entidad gubernamental que contrata formalmente el servicio de Uniciti para ofrecer sus beneficios y funcionalidades a sus colaboradores, empleados o ciudadanos, a través del modelo Uniciti Empresarial o SmartGov.
• e) Colaborador: Persona física registrada en la plataforma a través de una empresa, gobierno estatal, gobierno municipal, o entidad contratante, con derecho de uso pleno de los servicios ofrecidos en virtud del contrato respectivo.
• f) Familiar: Persona registrada por un colaborador como beneficiaria de su membresía activa, en los términos y límites establecidos en los Anexos A y B.
• g) Referido: Persona que accede a la plataforma mediante un código de invitación válido emitido por otro usuario, en los términos del sistema de referidos descrito por Uniciti.
• h) Anexo A: Documento que establece los alcances y funcionalidades generales que incluye el modelo Uniciti Empresarial, disponible para consulta en la plataforma.
• i) Anexo B: Condiciones particulares de los beneficios, asistencias y descuentos disponibles, que establecen las coberturas, exclusiones, limitaciones, omisiones y formas de operación. Este anexo forma parte integral del contrato de prestación de servicios.
• j) Contrato de Prestación de Servicios: Documento legal firmado entre Uniciti y el cliente (empresa o entidad pública), que regula la prestación del servicio y detalla las condiciones comerciales, operativas y legales de la relación.
• k) App o Aplicación: Aplicación móvil de Uniciti, descargable desde tiendas digitales oficiales, mediante la cual los usuarios acceden a los servicios.
• l) Códigos de referidos: Herramienta tecnológica que permite a los usuarios invitar a nuevos miembros a la plataforma, generando beneficios y trazabilidad dentro del sistema de expansión viral.
• m) Comportamiento aceptable: Uso respetuoso, no violento, sin lenguaje ofensivo, ni difamatorio hacia otros usuarios, comunidades, instituciones o autoridades. Su incumplimiento puede derivar en sanciones conforme al Capítulo de Normas de Convivencia.

3. Modelos de uso de la plataforma Uniciti (B2C, B2B y B2G)

La plataforma tecnológica Uniciti permite el acceso, uso y disfrute de sus funcionalidades y beneficios bajo tres modalidades distintas, diseñadas para atender a diversos tipos de usuarios: ciudadanos individuales y sus familias (B2C), empresas y sus colaboradores (B2B), así como gobiernos estatales y municipales (B2G). Cada modalidad se encuentra sujeta a condiciones particulares, las cuales se consideran parte integrante del presente documento y, en su caso, del contrato correspondiente.

3.1. Modelo B2C – Ciudadanos y Familias (Uniciti y Uniciti+)

Esta modalidad está dirigida a usuarios individuales que utilicen nuestra versión gratuita, o bien, de manera directa deciden suscribirse a Uniciti, ya sea por cuenta propia o mediante códigos de referido. Esta membresía incluye:

• Versión Gratuita:
  • Acceso a funcionalidades comunitarias, Creación de comunidades, participación en otras comunidades, reportes ciudadanos, reseñas y publicación de historias.
  • Beneficios de seguridad Familiar como ubicación en Tiempo Real de su grupo, y botón Inteligente de SOS con tres opciones.
• Versión Uniciti+: Los puntos anteriores más…
  • Posibilidad de recibir premios por el programa de referidos, conforme a lo establecido en el contrato.
  • Acceso a la red de asistencias, conforme al Anexo B (Condiciones Particulares)
  • Acceso al programa de descuentos, conforme al Anexo B (Condiciones Particulares)
  • Acceso a las promociones especiales para miembros de Uniciti+
  • Inclusión de su grupo familiar directo (cónyuge e hijos menores de 25 años).
  • Participación en el programa de referidos, con hasta cinco códigos únicos para invitar a otras personas.

Notas:

1. Los beneficios descritos están sujetos a los términos de uso y condiciones descritas en los Anexos A y B, y pueden cambiar sin previo aviso conforme a actualización contractual o mejora del servicio.
2. En caso de que un usuario tenga acceso a la plataforma por más de una vía (ciudadana, empresarial o gubernamental), los beneficios no serán acumulables, prevaleciendo la vía originalmente registrada.

3.2. Modelo B2B – Empresas y Colaboradores (Uniciti Empresarial)

Este modelo aplica para empresas que contratan el servicio de Uniciti Empresarial para sus colaboradores. En este caso, el contrato de prestación de servicios establece las condiciones particulares para cada cliente.

Para la Empresa:

• App personalizada operativamente, con la imagen y el Look & Feel de la empresa.
• Creación de comunidades o grupos de trabajo de acuerdo a su estructura corporativa, incluyendo en estos a todos los colaboradores de cada área.
• Creación de reportes internos para compartirlos con los grupos o comunidades de trabajo.
• Comunicación por medio de Display dentro de la App para comunicarse con todos los colaboradores.
• Creación de un canal directo a RRHH en cumplimiento con la NOM-035
• Poder llevar a cabo encuestas entre sus colaboradores para conocer el clima y ambiente laboral entre otros.
• Posibilidad de generar recursos por medio de la inscripción de sus colaboradores y de cada referido que se generen y deriven de ellos.
• Accesos a la plataforma Uniciti de Usuarios para conocer que colaboradores utilizan la App, la trazabilidad de familiares y Referidos, y por lo tanto las comisiones que generan para la empresa.
• Gestión mensual de altas y bajas de colaboradores, según lo dispuesto en el contrato.

Para los Colaboradores:

• Acceso y operación dentro de la App personalizada operativamente para su empresa, incluyendo el Look & Feel de su empresa.
• Acceso e interacción con las Comunidades o Grupos de Trabajo, con sus compañeros y sus superiores.
• Crear, compartir y responder a reportes de trabajo.
• Participar en Comunidades dentro de la empresa para generar una comunidad corporativa más sólida y activa.
• Acceso a funcionalidades comunitarias; Creación de comunidades, participación en otras comunidades, reportes ciudadanos, reseñas y publicación de historias.
• Beneficios de seguridad Familiar como ubicación en Tiempo Real de su grupo, y botón Inteligente de SOS con tres opciones.
• Acceso total a Uniciti+ para cada colaborador activo, con extensión a su familia directa.
• Posibilidad de recibir premios por el programa de referidos, conforme a lo establecido en el contrato.
• Acceso a la red de asistencias, conforme al Anexo A (Alcances) y Anexo B (Condiciones Particulares)
• Acceso al programa de descuentos, conforme al Anexo A (Alcances) y Anexo B (Condiciones Particulares)
• Acceso a las promociones especiales para miembros de Uniciti+
• Inclusión de su grupo familiar directo (cónyuge e hijos menores de 25 años).
• Participación en el programa de referidos, con hasta cinco códigos únicos para invitar a otras personas.

Notas:

1. Los beneficios descritos están sujetos a los términos de uso y condiciones descritas en los Anexos A y B, y pueden cambiar sin previo aviso conforme a actualización contractual o mejora del servicio.
2. En caso de que un usuario tenga acceso a la plataforma por más de una vía (ciudadana, empresarial o gubernamental), los beneficios no serán acumulables, prevaleciendo la vía originalmente registrada.

3.3. Modelo B2G – Gobiernos Estatales y Municipales (Uniciti SmartGov)

Esta modalidad permite a gobiernos estatales o municipales, sin costo alguno recibir y sacar provecho de las herramientas de reporte ciudadano, comunicación con ciudadanos, mapas de calor y acceso a beneficios sociales o comunitarios.

Para los Gobiernos (Gratuita):

• App personalizada operativamente, con la imagen y el Look & Feel del Gobierno.
• Creación de comunidades o grupos de trabajo de acuerdo a su estructura operativa, incluyendo en estos a todos los colaboradores de cada área.
• Creación de reportes internos para compartirlos con los grupos o comunidades de trabajo.
• Comunicación por medio de Display dentro de la App para comunicarse con todos los colaboradores.
• Creación de un canal directo a RRHH en cumplimiento con la NOM-035
• Posibilidad de generar recursos por medio de la inscripción de sus colaboradores, de sus ciudadanos y de cada referido que se generen y deriven de ellos.
• Accesos a la plataforma Uniciti de Usuarios para conocer que colaboradores y ciudadanos, usan la App, cuales se inscribieron a Uniciti+, conocer la trazabilidad de usuarios, y por lo tanto conocer las comisiones que generan.
• Gestión mensual de altas y bajas de colaboradores, según lo dispuesto en el contrato.
• Recibir los reportes de seguridad, de servicios urbanos, de comunidad y de buenas noticias de sus ciudadanos.
• Responder a dichos reportes para dar seguimiento y mejorar su relación con los ciudadanos.
• Recibir y consultar los mapas de calor para conocer la ubicación exacta en la cual fueron hechos los reportes de los ciudadanos.
• Hacer encuestas entre los ciudadanos y sus colaboradores.
• Posibilidad de organizar y llevar a cabo campañas temáticas (salud, seguridad, desarrollo comunitario) en colaboración con sus ciudadanos y las empresas.

Para sus Colaboradores:

• Versión Gratuita:
  • Acceso a la App personalizada operativamente para el gobierno en el cual trabaja, incluyendo el Look & Feel del mismo.
  • Acceso e interacción con las Comunidades o Grupos de Trabajo, con sus compañeros y sus superiores.
  • Crear, compartir y responder a reportes de trabajo.
  • Participar en Comunidades dentro del gobierno en el cual trabaja para generar una comunidad corporativa más sólida y activa.
  • Acceso a funcionalidades comunitarias; Creación de comunidades, participación en otras comunidades, reportes ciudadanos, reseñas y publicación de historias.
  • Beneficios de seguridad Familiar como ubicación en Tiempo Real de su grupo, y botón Inteligente de SOS con tres opciones.
• Versión Uniciti+: los puntos anteriores más…
  • Acceso a la red de asistencias, conforme al Anexo B (Condiciones Particulares)
  • Acceso al programa de descuentos, conforme al Anexo B (Condiciones Particulares)
  • Acceso a las promociones especiales para miembros de Uniciti+
  • Inclusión de su grupo familiar directo (cónyuge e hijos menores de 25 años).
  • Participación en el programa de referidos, con hasta cinco códigos únicos para invitar a otras personas.
  • Posibilidad de recibir premios por el programa de referidos, conforme a lo establecido en el contrato.

Los beneficios descritos están sujetos a los términos de uso y condiciones descritas en los Anexos A y B, y pueden cambiar sin previo aviso conforme a actualización contractual o mejora del servicio. En caso de que un usuario tenga acceso a la plataforma por más de una vía (ciudadana, empresarial o gubernamental), los beneficios no serán acumulables, prevaleciendo la vía originalmente registrada.

4. Acceso, inscripción y validación de cuentas

Para acceder a los servicios ofrecidos por Uniciti, es necesario que los usuarios se inscriban y validen su identidad conforme a los procedimientos establecidos por la plataforma. Esta sección regula el proceso de inscripción, los requisitos para su validación y las condiciones para el uso legítimo de las cuentas.

4.1. Registro de usuario

Cualquier persona física mayor de edad podrá registrarse en la plataforma Uniciti mediante el llenado del formulario correspondiente, proporcionando de manera veraz y completa los datos requeridos, entre ellos nombre completo, correo electrónico, número telefónico y demás información que se considere necesaria para efectos de validación, seguimiento o contacto.

El registro podrá realizarse por las siguientes vías:

• De manera directa, a través de la app o sitio web de Uniciti.
• A través de un código de referido proporcionado por otro usuario.
• Por invitación de una empresa o entidad gubernamental con la que el usuario tenga vínculo laboral.
• Por inclusión dentro de un grupo familiar registrado previamente.

4.2. Validación de identidad

Una vez realizada la inscripción, Uniciti podrá requerir mecanismos adicionales para validar la identidad del usuario, tales como la confirmación de su correo electrónico o número telefónico, verificación documental, geolocalización, uso biométrico o cualquier otra tecnología disponible que garantice la autenticidad del registro y la trazabilidad del uso.

Los usuarios se obligan a cooperar con dichos procesos, y reconocen que la falta de validación podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

4.3. Asignación de cuentas únicas e intransferibles

Cada usuario registrado tendrá una cuenta personal única, asociada a sus datos y trayectoria dentro de la plataforma. Esta cuenta es intransferible y su uso está restringido exclusivamente al titular, salvo en los casos expresamente previstos para miembros de familia directa (cónyuge e hijos menores de 25 años) dentro del modelo B2C o en los términos del contrato de prestación de servicios en modelos B2B y B2G.

La creación de cuentas duplicadas, suplantaciones de identidad, así como el uso fraudulento o simulado de información para obtener beneficios múltiples, serán considerados incumplimientos graves, con consecuencias que pueden incluir la suspensión definitiva del acceso a la plataforma.

4.4. Restricción de acumulación de accesos

En caso de que un usuario tenga acceso a Uniciti por más de una vía (ciudadana, empresarial o gubernamental), los beneficios no serán acumulables, prevaleciendo la vía originalmente registrada y validada. No se permite duplicar membresías ni reclamar beneficios de manera simultánea por diferentes esquemas de afiliación.

4.5. Responsabilidad del usuario por el uso de su cuenta

El usuario será responsable de toda actividad que se realice desde su cuenta, incluyendo el uso que hagan sus familiares registrados, colaboradores o terceros autorizados en caso de modelos empresariales o gubernamentales. Es obligación del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Uniciti cualquier uso indebido, pérdida o vulneración de su cuenta.

5. Usuarios autorizados y niveles de uso

Uniciti establece distintos niveles de usuario conforme a la modalidad de acceso a la plataforma (B2C, B2B o B2G) y al tipo de vínculo entre los usuarios y la entidad que otorga el acceso (ciudadano directo, colaborador, familiar o referido). Esta sección define los alcances, condiciones y restricciones aplicables a cada nivel.

5.1. Usuario titular

Es aquella persona física que accede a la plataforma mediante registro propio, ya sea como ciudadano (B2C), colaborador de una empresa (B2B) o trabajador del gobierno (B2G).

El usuario titular, también es quien paga la Membresía mensual de Uniciti+, por lo tanto es el responsable principal de la cuenta y único autorizado para gestionar su información, invitar a referidos y vincular a sus familiares dentro de los términos de su modelo de uso.

El usuario titular podrá:

• Crear comunidades o unirse a ellas.
• Realizar reportes ciudadanos o laborales.
• Acceder a beneficios conforme a su modalidad (gratuita o Uniciti+).
• Invitar a referidos y familiares, según lo permita su tipo de acceso.

5.2. Familiares directos

Dentro del modelo B2C y los modelos B2B y B2G con acceso a Uniciti+, el usuario titular puede registrar a su grupo familiar directo, definido como su cónyuge e hijos menores de 25 años. Estos familiares pueden crear sus propias cuentas vinculadas a la del titular, accediendo a funcionalidades comunitarias, de seguridad y beneficios compartidos.

Los familiares:

• No pueden realizar cambios contractuales ni administrativos.
• No pueden invitar a nuevos usuarios salvo mediante códigos compartidos por el titular.
• Pueden acceder a la plataforma conforme a los mismos alcances del titular mientras su cuenta permanezca activa.

5.3. Referidos

Los usuarios titulares con acceso a Uniciti+ pueden invitar a terceros mediante un sistema de códigos únicos de referido. Los referidos podrán registrarse con beneficios especiales y, en su caso, convertirse en usuarios Uniciti+, o gratuitos, según lo estipule el contrato o promoción vigente.

Los referidos:

• Se convierten en usuarios independientes una vez completado su registro.
• Se vinculan de manera permanente al usuario que los refirió, para efectos de trazabilidad y cálculo de comisiones o recompensas.
• Pueden generar a su vez cinco nuevos códigos para seguir expandiendo la red, conforme al sistema de referidos vigente.

5.4. Niveles de uso

Uniciti distingue los siguientes niveles de uso, según el modelo de acceso y el tipo de usuario (detallados en las secciones previas).

5.5. Restricción de uso compartido o indebido

Queda estrictamente prohibido el uso compartido de cuentas entre usuarios, así como la cesión, transferencia o simulación de identidad para acceder a beneficios o funciones de la plataforma. El incumplimiento de esta disposición podrá conllevar la suspensión o cancelación definitiva del acceso, sin derecho a reembolso ni a reclamar beneficios pendientes.

6. Servicios disponibles en la plataforma

La plataforma Uniciti ofrece un conjunto amplio de servicios digitales dirigidos a fortalecer el tejido social, mejorar la comunicación entre usuarios, y facilitar el acceso a beneficios relevantes conforme al modelo de uso correspondiente (B2C, B2B, B2G). Estos servicios se clasifican en funcionales, comunitarios, de seguridad, de beneficios y de interacción institucional o empresarial.

6.1. Servicios funcionales

Disponibles para todos los usuarios según su nivel y tipo de acceso, incluyen:

• Creación y administración de comunidades: Cada usuario puede crear comunidades públicas o privadas, invitar a otros usuarios, asignar administradores y establecer reglas internas.
• Participación en comunidades existentes: Unirse, interactuar y contribuir activamente a comunidades de interés vecinal, laboral o temático.
• Publicación de historias: Compartir experiencias positivas, logros comunitarios o eventos relevantes dentro del ecosistema Uniciti.
• Reseñas: Valorar negocios, eventos o servicios utilizados, conforme a lineamientos de respeto y veracidad.

6.2. Servicios de reporte ciudadano y organizacional

• Reportes ciudadanos: Herramienta para informar de incidentes de seguridad, servicios públicos deficientes, actos positivos o denuncias comunitarias.
• Reportes internos (B2B y B2G): Para colaboradores de empresas o instituciones gubernamentales que requieren comunicar situaciones laborales, incidencias o solicitudes internas.
• Mapas de calor: Visualización georreferenciada de los reportes ciudadanos, para facilitar la toma de decisiones comunitarias o institucionales.

6.3. Servicios de seguridad familiar

• Botón Inteligente de SOS: Funcionalidad activable desde la app con tres categorías: Seguridad, Sospecha o Salud. Envía alertas inmediatas al círculo cercano del usuario, autoridades (si corresponde) y contactos definidos.
• Geolocalización grupal: Visualización en tiempo real de la ubicación de familiares autorizados, útil para reforzar la seguridad familiar.

6.4. Servicios exclusivos para usuarios Uniciti+

Los usuarios Uniciti+ -ya sea de forma directa, como parte de una empresa o gobierno- acceden además a:

• Red de asistencias: Servicios de auxilio médico, vial, psicológico y otros, conforme al Anexo B (Condiciones Particulares).
• Descuentos y promociones: Acceso a una red nacional de descuentos y paquetes promocionales exclusivos en comercios, servicios y productos.
• Campañas temáticas especiales: Acceso prioritario a jornadas de salud, seguridad y desarrollo impulsadas por Uniciti y sus aliados.

6.5. Servicios de interacción institucional y empresarial

• App personalizada (B2B y B2G): Entidades contratantes pueden operar Uniciti con su imagen, estructura organizativa y comunicación interna.
• Canal de RRHH: Espacio exclusivo para establecer contacto entre colaboradores y áreas de Recursos Humanos, en cumplimiento con la NOM-035.
• Display corporativo: Comunicación interna a través de mensajes visibles para todos los colaboradores desde la app.
• Encuestas internas o ciudadanas: Herramienta para conocer el clima laboral o percepción ciudadana, dependiendo del tipo de cliente.

6.6. Actualización y disponibilidad de los servicios

Todos los servicios descritos pueden estar sujetos a mejoras, adaptaciones o modificaciones conforme al desarrollo de la plataforma, a las condiciones contractuales específicas de cada cliente, o a los términos estipulados en los Anexos A y B. Uniciti se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o eliminar algún servicio, notificando a los usuarios por los canales designados.

7. Programas de beneficios: asistencias, descuentos y alianzas

Como parte fundamental de su propuesta de valor, Uniciti ofrece programas de beneficios que otorgan acceso a asistencias personales y familiares, descuentos comerciales, y promociones especiales a sus usuarios. Estos beneficios están disponibles en su mayoría exclusivamente para usuarios de Uniciti+, ya sea que accedan por vía ciudadana, empresarial o gubernamental, y se regulan conforme a los términos contractuales y a los Anexos A y B de este documento.

7.1. Red de asistencias personales y familiares

Los usuarios con membresía Uniciti+ tienen acceso a una red de asistencias que incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

• Asistencias médicas telefónicas y presenciales.
• Asistencias psicológicas y nutricionales.
• Asistencias legales y de orientación jurídica básica.
• Asistencias viales (grúa, paso de corriente, envío de gasolina, etc.).
• Asistencia en el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, etc.).
• Asistencia funeraria para mascotas.

Los servicios se prestan bajo los términos, alcances y exclusiones descritos en el Anexo B (Condiciones Particulares). Las asistencias son coordinadas por Uniciti y sus aliados de negocio, y pueden requerir validación de identidad del titular o de sus beneficiarios registrados.

7.2. Programa nacional de descuentos

Uniciti pone a disposición de los usuarios Uniciti+ una red de descuentos en miles de comercios afiliados a nivel nacional. Esta red incluye:

• Establecimientos físicos como restaurantes, ópticas, farmacias, gimnasios, ferreterías, entre otros.
• Comercios en línea con promociones especiales para usuarios registrados.
• Descuentos en servicios profesionales o técnicos, ofrecidos por negocios aliados.

La disponibilidad y condiciones de cada descuento están sujetas a la zona geográfica, a la vigencia del convenio comercial con el establecimiento, y a las condiciones de uso descritas en el Anexo B. Uniciti actualiza y valida continuamente los comercios afiliados, reservándose el derecho de modificar esta red sin previo aviso.

7.3. Promociones y paquetes exclusivos para Uniciti+

Además de las asistencias y descuentos regulares, los usuarios Uniciti+ podrán recibir:

• Promociones temporales en productos o servicios específicos.
• Acceso prioritario a paquetes promocionales armados especialmente por Uniciti y sus aliados.
• Convocatorias exclusivas para rifas, sorteos o recompensas por participación activa.

Estas promociones estarán sujetas a las reglas particulares de cada campaña, disponibles en la plataforma o a través de comunicaciones directas.

7.4. Condiciones generales de uso de beneficios

• Todos los beneficios requieren que el usuario tenga una membresía Uniciti+ activa y en estado vigente.
• Algunos servicios o beneficios pueden requerir la validación de identidad del usuario o de los integrantes de su grupo familiar.
• Los beneficios no son transferibles, acumulables entre diferentes vías de acceso, ni pueden cederse a terceros ajenos al grupo autorizado.
• El acceso y uso de cada beneficio está regulado por los Anexos A y B, y puede ser actualizado, limitado o cancelado por Uniciti conforme a cambios tecnológicos, contractuales o estratégicos.

8. Sistema de referidos

Uniciti implementa un sistema de referidos que permite a los usuarios activos invitar a otras personas a unirse a la plataforma, generando con ello beneficios simbólicos, económicos o promocionales, según la vía de acceso y el tipo de usuario.

Este sistema forma parte esencial del modelo de crecimiento orgánico y comunitario de Uniciti, y está sujeto a condiciones estrictas de trazabilidad y validación.

8.1. Asignación de códigos únicos

Cada usuario de Uniciti+ recibe cinco (5) códigos únicos de referido que puede compartir con familiares, amigos o conocidos. Estos códigos son:

• Intransferibles, rastreables y asociados a su cuenta personal.
• Válidos exclusivamente para nuevos usuarios que aún no se hayan registrado en la plataforma.
• No acumulables entre diferentes vías de acceso (ciudadana, empresarial o gubernamental).

Los usuarios que acceden a Uniciti+ mediante una empresa (B2B) o un gobierno (B2G) también recibirán sus códigos personales de referido al momento de su activación.

8.2. Solicitud de códigos adicionales

Una vez utilizados los cinco (5) códigos asignados inicialmente, los usuarios podrán solicitar nuevos bloques de códigos mediante el formulario digital disponible en la app o sitio web de Uniciti. La aprobación estará sujeta a:

• Revisión de trazabilidad y uso correcto de los códigos anteriores.
• Validación de que los referidos fueron reales, activos y no duplicados.
• Confirmación de que no se incurrió en prácticas prohibidas.

Uniciti se reserva el derecho de otorgar o denegar nuevas asignaciones de códigos, con base en el historial del usuario y la capacidad de control del sistema.

8.3. Niveles de referidos y trazabilidad

El sistema permite la generación de múltiples niveles de referidos, sin límite en el número de “escalones” o niveles descendentes. La plataforma:

• Registra automáticamente el vínculo entre el usuario que refiere y el nuevo usuario.
• Asegura que todos los beneficios generados por referidos (como premios, comisiones o promociones) sean trazables y transparentes.
• Permite a las empresas o gobiernos participantes ver, en su propio dashboard, el número de referidos generados por colaborador y la red derivada de estos.

8.4. Beneficios para los usuarios que refieren

Los usuarios que refieren a otros pueden obtener:

• Premios simbólicos o de gamificación dentro de la app (insignias, reconocimientos, acceso prioritario a promociones).
• Participación en dinámicas especiales con beneficios exclusivos.
• Posibles recompensas económicas en el caso de modelos B2B o B2G, según lo establecido en el Contrato de Prestación de Servicios respectivo.

8.5. Validación y reglas de uso

Para mantener la integridad del sistema, Uniciti establece las siguientes reglas:

• Cada código solo puede ser utilizado una vez.
• Se prohíbe el uso de identidades falsas, duplicadas o automatizadas para generar referidos.
• La validación de identidad es obligatoria para los usuarios que deseen activar sus beneficios de referido.
• En caso de que un usuario tenga acceso a Uniciti por más de una vía (ciudadana, empresarial o gubernamental), no podrá duplicar los beneficios del sistema de referidos, y se tomará como válida su primera vía de registro conforme al sistema.

8.6. Empresas y gobiernos como promotores

Las empresas y gobiernos que contraten Uniciti Empresarial o SmartGov podrán:

• Activar un código institucional general de promoción.
• Recibir comisiones trimestrales por cada usuario nuevo que ingrese a Uniciti+ mediante la red de referidos iniciada desde su base de colaboradores.
• Tener acceso a reportes mensuales de referidos generados y comisiones acumuladas.

Los términos específicos de estas comisiones se establecen en los contratos individuales de prestación de servicios y pueden diferir entre clientes.

9. Comunicación entre usuarios y con terceros

La plataforma Uniciti permite e impulsa la comunicación entre usuarios registrados, así como entre estos y entidades vinculadas como empresas, gobiernos o aliados estratégicos. Esta funcionalidad busca fortalecer el sentido de comunidad, facilitar la interacción laboral o ciudadana, y promover una participación activa, siempre bajo criterios de respeto, privacidad y trazabilidad.

9.1. Canales de comunicación interna

Uniciti proporciona canales digitales seguros y controlados para que los usuarios puedan entre otras cosas:

• Intercambiar mensajes dentro de las comunidades a las que pertenecen.
• Compartir comentarios en publicaciones, historias o reportes.
• Comunicarse con áreas específicas de su empresa o gobierno (por ejemplo, recursos humanos, seguridad, servicios urbanos).
• Recibir notificaciones relevantes por parte de Uniciti o sus aliados, incluyendo alertas, promociones, actualizaciones o recordatorios.

9.2. Comunicación institucional de empresas y gobiernos

Las entidades contratantes (empresas o gobiernos) que utilicen Uniciti en sus modelos B2B o B2G podrán, entre otras cosas:

• Publicar anuncios, campañas o mensajes directos en la app institucional.
• Crear displays internos visibles para todos sus colaboradores.
• Activar canales específicos para retroalimentación (encuestas, buzón de sugerencias, cumplimiento de NOM-035).
• Responder a reportes ciudadanos, laborales o comunitarios a través del sistema.

Toda comunicación emitida por una entidad a sus colaboradores o ciudadanos será plenamente identificable, trazable y limitada al ámbito de su competencia.

9.3. Límites y reglas de interacción entre usuarios

Para mantener una experiencia segura y positiva, Uniciti establece las siguientes restricciones:

• Los usuarios solo pueden comunicarse entre sí, si comparten comunidad o si han interactuado previamente a través de reportes, historias o contenidos permitidos.
• No está permitido el envío masivo de mensajes no solicitados (spam), ni el uso de la plataforma con fines políticos o religiosos.
• La moderación de contenido puede ser automática o manual. Uniciti podrá suspender temporal o definitivamente las funciones de comunicación de cualquier cuenta que infrinja estas normas.

9.4. Transparencia y trazabilidad

Las comunicaciones dentro de Uniciti están sujetas a mecanismos de registro interno que:

• Garantizan la trazabilidad en caso de conflicto, abuso o violación a las normas de convivencia.
• Protegen la identidad y los datos personales de los usuarios conforme a lo dispuesto en el punto 11 de este documento.
• Facilitan la resolución ágil de controversias entre usuarios, o entre usuarios y terceros.

9.5. Relación con canales externos

Uniciti no se hace responsable de la comunicación que los usuarios sostengan fuera de la plataforma, ni del uso de redes sociales, servicios de mensajería o plataformas externas para continuar una interacción iniciada en Uniciti. No obstante:

• Se exhorta a los usuarios a no compartir información sensible fuera del entorno controlado de la app.
• En caso de detectar conductas ilícitas derivadas de un contacto iniciado en Uniciti, los afectados podrán reportarlo por los medios internos, y Uniciti cooperará con las autoridades conforme a la legislación aplicable.

10. Normas de convivencia, lenguaje y uso responsable

Uniciti es una plataforma tecnológica diseñada para fortalecer la convivencia social, comunitaria, laboral e institucional, promoviendo un entorno digital seguro, respetuoso y constructivo. En consecuencia, todos los usuarios deberán conducirse conforme a las siguientes normas de uso responsable:

10.1. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido que los usuarios, a través de la plataforma Uniciti, realicen conductas que incluyan, de manera enunciativa más no limitativa:

• La publicación, difusión o reproducción de contenido ofensivo, violento, discriminatorio, intimidatorio, difamatorio o que incite al odio contra cualquier persona o grupo.
• El uso de lenguaje vulgar, agresivo o denigrante que afecte la dignidad de otros usuarios, sus familias, comunidades o entornos laborales.
• La difusión de información falsa, manipulada o engañosa que pueda generar confusión, alarma social, daño reputacional o conflictos entre usuarios, comunidades o instituciones.
• El hostigamiento, acoso, amenazas o conductas reiteradas que perturben la experiencia de otros usuarios.
• El uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación vigente.

10.2. Respeto en la interacción comunitaria e institucional

Uniciti permite la libre participación de los usuarios dentro de un marco de respeto y responsabilidad. La plataforma no restringe la expresión de opiniones, siempre que estas:

• Se formulen de manera respetuosa;
• No constituyan insultos, amenazas o descalificaciones personales;
• No impliquen difamación, incitación a la violencia o vulneración de derechos de terceros;
• No utilicen la plataforma para confrontaciones personales, campañas de hostigamiento o desinformación.

10.3. Moderación y aplicación de medidas

Uniciti se reserva el derecho de implementar mecanismos automáticos o manuales de moderación de contenido, con el fin de preservar un entorno seguro y funcional.

Cuando se detecten conductas contrarias a este capítulo, Uniciti podrá aplicar, de forma proporcional y conforme a sus procedimientos internos, las siguientes medidas:

• Advertencia o amonestación al usuario.
• Suspensión temporal de funcionalidades o de la cuenta.
• Cancelación definitiva del acceso a la plataforma, en casos graves o reincidentes.

10.4. Responsabilidad del usuario

Cada usuario es plenamente responsable del contenido que publique, comparta o difunda dentro de la plataforma. El uso de Uniciti implica el compromiso de actuar conforme a la ley, la buena fe, el respeto mutuo y los presentes Términos y Condiciones.

10 bis. Plataforma para el cambio positivo

Uniciti actúa como un intermediario tecnológico positivo, sin adoptar posturas políticas, ideológicas o partidistas, fomentando la construcción de comunidades seguras y colaborativas. Nos reservamos el derecho de moderar, limitar o eliminar cualquier contenido o cuenta que promueva, incite o tolere:

• Discursos de odio, discriminación o violencia.
• Noticias falsas (fake news) o desinformación deliberada.
• Actividades ilícitas, fraude o explotación.
• Acoso, intimidación o daño a terceros.

10 bis.4 Medidas ante incumplimiento

Cualquier uso de la plataforma que contravenga los principios de legalidad, respeto y neutralidad de Uniciti podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario, sin responsabilidad alguna para la empresa.

11. Protección de datos personales

Uniciti, S.A. de C.V., con domicilio en Periférico Sur 4118, Piso 8-800, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

11.1 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados por Uniciti serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios, seguridad de la cuenta, y mejora de la experiencia del usuario, conforme a lo detallado en nuestro Aviso de Privacidad.

11.2 Principios aplicables

El tratamiento de datos se realizará conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la LFPDPPP.

11.3 Derechos ARCO

Todo usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando una solicitud a hola@uniciti.mx.

11.4 Revocación del consentimiento

Los usuarios podrán revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales y contractuales aplicables.

11.5 Transferencia de datos

Uniciti no transferirá los datos personales a terceros sin consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en la Ley o cuando sea necesario para la prestación del servicio (ej. proveedores de asistencia).

11.6 Medidas de seguridad

Uniciti ha adoptado medidas técnicas, administrativas y físicas para resguardar la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

11.7 Uso de información agregada

La información recabada podrá ser utilizada de manera anonimizada y agregada para fines estadísticos, de análisis de mercado o mejora de los servicios.

11.8 Aviso de privacidad integral

El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible para su consulta en este enlace o en la sección correspondiente de la App.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas, logotipos, software y diseños presentes en la plataforma son propiedad exclusiva de Uniciti o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

13. Condiciones económicas

Las condiciones de pago, suscripciones (Uniciti+, Uniciti Empresarial, Uniciti SmartGov) y facturación se regirán por lo estipulado en las condiciones particulares de cada servicio.

14. Anexos

Forman parte integral de estos Términos y Condiciones los anexos correspondientes a cada modalidad de servicio, incluyendo las Condiciones Particulares - Anexo B.

15. Responsabilidad

Uniciti no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no se hace responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

16. Modificaciones

Uniciti se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma.

17. Suspensión y cancelación

Uniciti podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estos términos, sin derecho a reembolso de servicios no utilizados.

18. Resolución de controversias

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de iniciar acciones legales.

19. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Notificaciones

Todas las notificaciones legales deberán enviarse por escrito al domicilio de Uniciti o al correo electrónico oficial: hola@uniciti.mx.

21. Vigencia y aceptación electrónica

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su aceptación por parte del usuario y permanecerán vigentes mientras mantenga una cuenta activa en Uniciti.

Al hacer clic en "Aceptar", el usuario manifiesta su conformidad plena con el contenido de este documento legal.

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